Jeff Bezos, fundador y CEO de AMAZON.com nos revela las claves del éxito de la empresa

Desde TASFOR os mostramos este vídeo donde Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon.com nos desvela las claves del éxito de su empresa, Amazon.com.

  • La primera de las cuatro pautas que nos da es que nos "obsesionemos con los clientes".

Curiosamente introduce la idea diciendo que cada vez que en Amazon tienen la opción de obsesionarse con la competencia o hacerlo con los clientes y han elegido obsesionarse con estos últimos, con los clientes. Es conocido el recorrido de Amazon en la orientación al cliente siendo pioneros en conocer bien a sus clientes y ofrecerles servicios construidos a partir de ese conocimiento.

"Hay que inventar, pero cuidado, se refiere a inventar no desde la tecnología, sino desde el conocimiento de los clientes."

  1. Tal y como dice, los clientes te pueden contar muchas cosas si les escuchas bien, pero nunca te lo dirán todo.  Hay que inventar por los clientes. Con una escucha de calidad e información valiosa acerca de los clientes, podemos inventar nuevos servicios o características de los servicios que ya ofrecemos.

 

"Hay que pensar a largo plazo, pensar en clientes e inventar por ellos lleva tiempo y es necesario pensar en marcos plurianuales".

También insiste en nunca rendirse cuando se trabaja sobre una idea, aunque no salga bien a la primera. Lógicamente ya nos adelanta el propio Jeff que también hay que saber corregir a tiempo cuando nos obcecamos con una idea errónea.

En definitiva, pensar que cada día es el 1º día. Renovarse y re-ilusionarse.

Fuente: You Tube, Abantian